Zwroty i reklamacje

Twoja satysfakcja i dobro zwierząt są dla nas najważniejsze. Oferujemy przejrzystą i uczciwą politykę zwrotów zgodną z prawem konsumenckim i najlepszymi praktykami branży zoologicznej.

14 Dni Gwarancji

Gwarancja zdrowia dla wszystkich żywych zwierząt

30 Dni Zwrotu

Zwrot akcesoriów i wyposażenia bez podania przyczyny

Szybka Realizacja

Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych

Prosta Procedura

Minimum formalności, maksimum wsparcia

Zwrot i reklamacja żywych zwierząt

Ze względu na dobro zwierząt, żywe gady nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Jednak oferujemy 14-dniową gwarancję zdrowia od momentu odbioru zwierzęcia. Jeśli w tym czasie pojawią się jakiekolwiek problemy zdrowotne potwierdzone przez weterynarza, oferujemy:

•Pełny zwrot kosztów zakupu
•Wymianę na inne zdrowe zwierzę tego samego gatunku
•Pokrycie kosztów leczenia weterynaryjnego (do wartości zakupu zwierzęcia) - przy zachowaniu odpowiednich warunków hodowlanych

Warunki gwarancji zdrowia

✓Zgłoszenie problemu w ciągu 24h od zauważenia objawów (email lub telefon +48 22 598 4321)
✓Zaświadczenie weterynaryjne potwierdzające problem zdrowotny
✓Zachowanie odpowiednich parametrów terrarium zgodnych z naszymi wytycznymi (temperatura, wilgotność, oświetlenie)
✓Brak objawów chorób przy odbiorze (sprawdzenie w obecności kuriera)

Gwarancja NIE obejmuje

✗Problemów wynikających z nieprawidłowej opieki lub niewłaściwych warunków hodowlanych
✗Urazów mechanicznych spowodowanych przez właściciela
✗Kontaktu z innymi zwierzętami bez kwarantanny
✗Naturalnych procesów (linienie, odmowa jedzenia w okresie adaptacji do 7 dni)

Zwrot terrariów, akcesoriów i karmy

Zgodnie z prawem konsumenckim masz 30 dni na odstąpienie od umowy zakupu terrariów, wyposażenia i akcesoriów bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu produktów

✓Produkt w stanie nienaruszonym (nieużywany, z metkami)
✓Oryginalne opakowanie zachowane
✓Kompletność produktu (wszystkie elementy i akcesoria)
✓Wypełniony formularz zwrotu (dostępny na stronie lub w mailu potwierdzającym)
✓Zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania

Nie podlegają zwrotowi

✗Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
✗Karma żywa lub mrożona po otwarciu opakowania
✗Produkty higieniczne i kosmetyki dla zwierząt po otwarciu
✗Produkty uszkodzone mechanicznie przez klienta

Procedura zwrotu krok po kroku

Zgłoś zwrot

Skontaktuj się z nami przez email [email protected] lub telefonicznie +48 22 598 4321. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu.

Odeślij produkt

Wyślij produkt na adres: EuroReptilia Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa. Dołącz formularz zwrotu. Koszt odesłania pokrywa klient (chyba że produkt jest wadliwy).

Otrzymaj zwrot

Po weryfikacji produktu (do 14 dni roboczych) zwrócimy pełną kwotę na konto, z którego dokonano płatności. Otrzymasz potwierdzenie email.

Reklamacje i produkty wadliwe

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub uszkodzony podczas transportu, masz prawo do reklamacji w ramach gwarancji producenta (zazwyczaj 24 miesiące) lub rękojmi (2 lata).

W przypadku wady możesz żądać:

• Naprawy produktu
• Wymiany na nowy egzemplarz
• Obniżenia ceny
• Zwrotu pieniędzy (jeśli naprawa/wymiana niemożliwa)

Reklamację należy zgłosić na [email protected] z załączeniem zdjęć wady, dowodu zakupu i opisu problemu. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Masz pytania dotyczące zwrotów?

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc w procesie zwrotu lub reklamacji.

Email zwroty

[email protected]

Email reklamacje

[email protected]

Telefon

+48 22 598 4321