Regulamin Sklepu EuroReptilia

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego EuroReptilia dostępnego pod adresem eu-reptilienladen.com.

1.2. Sklep prowadzony jest przez EuroReptilia Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Terrarium 15, 00-001 Warszawa, NIP: 5272345678, REGON: 147258369, KRS: 0000987654.

1.3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sklep - sklep internetowy EuroReptilia dostępny pod adresem eu-reptilienladen.com
• Sprzedawca - EuroReptilia Sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
• Zwierzę żywe - gady, płazy i inne zwierzęta egzotyczne oferowane w Sklepie

2.1. Sprzedaż zwierząt żywych wymaga spełnienia następujących warunków przez Klienta:

• Pełnoletność (ukończone 18 lat)
• Odpowiednie warunki do hodowli danego gatunku
• Zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi opieki nad zwierzęciem
• Posiadanie wymaganych prawem dokumentów i pozwoleń (dla gatunków wymagających)

2.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży zwierzęcia, jeśli uzna, że Klient nie zapewni odpowiednich warunków bytowych.

2.3. Każde zwierzę sprzedawane jest z pełną dokumentacją weterynaryjną, certyfikatem zdrowia oraz dokumentami CITES (jeśli wymagane).

2.4. Klient zobowiązany jest do odebrania zwierzęcia w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Nieodebranie zwierzęcia w terminie skutkuje naliczeniem opłat za przedłużony pobyt (50 PLN/dzień).

3.1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez formularz na stronie internetowej Sklepu.

3.2. Warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia oraz potwierdzenie znajomości i akceptacji Regulaminu.

3.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail podany w formularzu.

3.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

3.5. W przypadku zwierząt żywych Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie w celu omówienia szczegółów dostawy lub odbioru osobistego.

4.1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

4.2. Klient ma możliwość zapłaty za zamówienie w następujący sposób:

• Przelew bankowy tradycyjny
• Płatności online (Przelewy24, PayU)
• Karta płatnicza (Visa, MasterCard, American Express)
• Gotówka przy odbiorze osobistym
• Płatność odroczona (po weryfikacji kredytowej)

4.3. W przypadku zwierząt żywych wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 30% wartości zamówienia. Pozostała kwota płatna jest przed wydaniem zwierzęcia.

4.4. Faktura VAT wysyłana jest w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu, chyba że Klient zażąda faktury papierowej.

5.1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski i krajów Unii Europejskiej.

5.2. Dostawa zwierząt żywych odbywa się wyłącznie wyspecjalizowanym transportem lub poprzez odbiór osobisty. Szczegóły dostępne na stronie Wysyłka i Dostawa.

5.3. Czas realizacji zamówienia:

• Akcesoria i karma: 2-5 dni roboczych
• Terraria: 5-10 dni roboczych
• Zwierzęta żywe: po uzgodnieniu z Klientem (7-21 dni)

5.4. Koszt dostawy ponosi Klient i jest określony podczas składania zamówienia. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 500 PLN (dotyczy akcesoriów i karmy).

6.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

6.2. Prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

• Zwierząt żywych (art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta - produkt łatwo ulegający zepsuciu)
• Produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji Konsumenta
• Produktów w opakowaniach naruszonych po dostarczeniu (karma, suplementy)

6.3. Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia znajdują się na stronie Zwroty.

7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia).

7.2. Reklamację można złożyć:

• Mailowo: [email protected]
• Pisemnie na adres: EuroReptilia Sp. z o.o., ul. Terrarium 15, 00-001 Warszawa
• Telefonicznie: +48 22 598 4321

7.3. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

7.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7.5. W przypadku zwierząt żywych reklamacja musi być zgłoszona w ciągu 24 godzin od odbioru wraz z dokumentacją weterynaryjną potwierdzającą wadę.

8.1. Każde zwierzę objęte jest 14-dniową gwarancją zdrowia od momentu przekazania Klientowi.

8.2. Gwarancja obejmuje wady i choroby ukryte, które nie były widoczne w momencie sprzedaży.

8.3. Gwarancja NIE OBEJMUJE:

• Chorób i urazów powstałych na skutek nieprawidłowej opieki Klienta
• Stresu transportowego (jeśli transport nie był organizowany przez Sprzedawcę)
• Kontaktu z innymi zwierzętami bez zachowania kwarantanny
• Nieprzestrzegania zaleceń dotyczących warunków hodowli

8.4. W przypadku stwierdzenia wady Klient ma prawo do:

• Pełnego zwrotu kosztów w ciągu 7 dni od zakupu
• Pokrycia kosztów leczenia do wysokości ceny zakupu (8-14 dzień)
• Wymiany na inne zdrowe zwierzę (jeśli dostępne)

9.1. Administratorem danych osobowych jest EuroReptilia Sp. z o.o.

9.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i polskim prawem o ochronie danych osobowych.

9.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.

10.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 grudnia 2024 roku.

10.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed zmianą.

10.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

10.4. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

10.5. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Stały polubowny sąd konsumencki
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr